海外用戶想在中國航空官網訂票，常常卡在三個環節：實名認證不過、外國護照格式不符、支付寶微信沒錢。春秋航空和中國國航在海外用戶的政策差很多——春秋支援 PayPal 和海外信用卡，國航則更依賴國內支付。我用實際操作經驗整理這份攻略，把每一步的坑都標出來。
根據中國民航局 2025 年公布的數據，外國旅客搭乘中國國內航線的數量為 1,280 萬人次，年增 23%。其中 67% 透過線上渠道訂票（民航局《2025 年民航業發展統計公報》）。但我用春秋和國航官網試了一輪，發現海外用戶的阻力比想像中大。
這不是因為中國航空業不歡迎外國人——而是系統設計假設使用者是中國身份證持有者和微信支付用戶。攜程（Trip.com）在 2024 年用戶體驗報告中指出，海外用戶在中國航司官網的平均訂票完成率只有 38%，比國內用戶的 87% 低一半以上。
春秋航空在中國廉航中市佔率第一，2025 年載客量 4,200 萬人次（春航年報）。對海外用戶來說，它的優勢很明顯：
缺點也有一個票務關鍵：春秋的票價不含托運行李，20 公斤托運需加購 200-350 元人民幣。這個價格在官網買比在機場櫃檯便宜 40%（春秋航空行李政策頁面）。
中國國航是星空聯盟成員，飛往 47 個國家 133 個城市（國航官網航線圖，2025）。但海外用戶在官網訂票的體驗明顯不如春秋：
| 項目 | 春秋航空 | 中國國航 |
|---|---|---|
| 海外信用卡直刷 | ✓ Visa/Mastercard 暢通 | △ 海外卡約 7 成成功率 |
| PayPal | ✓ 2024 年上線 | ✗ 不支援 |
| 護照直接訂票 | ✓ 可 | △ 需經外籍專用入口 |
| 行李包含 | ✗ 需加購 | ✓ 國際線含 2 件 23kg |
| 英文客服 | ✓ 約 4 分鐘接通 | ✓ 4008-100-999 轉英文 |
| App 英文介面 | ✓ 完整 | △ 部分功能中文限定 |
| 航線覆蓋 | 中國國內 + 東亞 | 全球 47 國 133 城 |
數據來源：春秋航空官網訂票頁面、國航官網 Foreign Passenger 入口、FlyerTalk 討論 (2024)、筆者 2025 年 8 月實測
中國民航總局規定，搭乘中國國內航線的外國旅客，護照有效期需剩 6 個月以上（CAAC 規章 CCAR-332 條）。這點很多人忽略，如果你護照剩不到半年，航司有權拒絕登機。
根據我的經驗，優先級是：春秋官網 > Trip.com（攜程海外版）> 國航外籍入口 > 國航 App > 第三方 OTA。春秋官網最順，國航如果一定要官網訂，先從 www.airchina.com 首頁的「Foreign Passenger」進入，不要走一般訂票流程。
姓氏和名字務必與護照完全一致（包括中間名）。中國民航系統對姓名匹配非常嚴格，2024 年有一個著名的案例是名為「John Smith Jr.」的旅客因為在票上只寫了「John Smith」而被拒絕登機（The Points Guy 2024 案例報導）
春秋可以用 PayPal。國航的話，建議三種方式都試：Visa 直刷 > 用 Trip.com 轉接（Trip.com 支援海外卡且不另收費）> 請中國朋友代付。最後一個選項雖然麻煩，但成功率 100%。
春秋航空可提前 72 小時在 App 上免費選位，但緊急出口位需到櫃檯。國航可提前 48 小時在 App 值機，部份國際航線甚至提前 7 天（國航值機頁面說明）。到機場後記得帶電子票郵件和護照原件。
不一定。春秋航空接受海外手機號碼收驗證碼，我試過台灣和香港的號碼都可以。國航則比較麻煩，大部分航線需要中國手機號，但透過 Foreign Passenger 入口可以用海外號碼。如果收不到驗證碼，可以寫郵件到客服信箱，春季時效約 2-4 小時。
不一定。我比較了台北-上海浦東這條線：Trip.com 比國航官網便宜 8%（因為 Trip.com 有時候有海外促銷），但春秋官網永遠是最便宜的（廉航的直銷策略）。Skyscanner 2025 年比價數據也顯示，中國國內航線的 Trip.com 價格平均比官網低 3-5%，但國際航線（尤其飛東南亞）反而是官網便宜。
春秋在這塊做得不錯：直接在 App 或官網申請退票，PayPal 付款的退款到 PayPal，信用卡付款的 7-14 個工作日回帳。國航的退款稍微麻煩，海外卡退款可能要親自打客服，而且退款是人民幣，匯率按當天中國銀行牌價計算，可能有 1-2% 的匯差損失。根據民航總局的 2024 年消費者投訴統計，涉及退款爭議的投訴佔全部投訴的 34%。
如果你飛的是國際航線，一般旅遊保險就夠了。但中國國內航線建議買「航延險」，中國民航局 2025 年數據顯示，國內航班準點率只有 78%（暑假期間甚至跌到 65%）。春秋和國航的官網在訂票時都有加購航延險的選項，一次約 30-60 元人民幣，延誤 3 小時以上賠 200-400 元。
這是個很大的問題。如果你飛的是國際轉國際（例如曼谷→北京→東京），且在北京停留不超過 24 小時，中國有 24 小時過境免簽。但如果你要國內轉國際（例如上海→成都→巴黎），就需要中國簽證。24 小時過境免簽目前適用於 39 個口岸（國家移民管理局 2024 年名單）。出發前先去 caac.gov.cn 查一下你的轉機路線是否在名單內。
海外用戶訂中國機票，春秋航空是最友善的選擇，信用卡、PayPal、護照直訂都沒問題。國航航線多但訂票流程對外國人不夠直觀，需要從 Foreign Passenger 入口走。一句話總結：短程選春秋，長程或有里程需求選國航，訂票都用官網比第三方平台更安全。
免責聲明：本文數據來源包括中國民航局《2025 年民航業發展統計公報》、春秋航空 2025 年年報、國航官網航線圖、Trip.com 用戶體驗報告 (2024)、FlyerTalk 討論串 (2024)、Skyscanner 比價數據 (2025)、The Points Guy 案例報導 (2024) 及筆者 2025 年 8 月實測。訂票政策和價格可能隨時調整，訂票前請以航司官網公告為準。